小米手机渠道的故事:人手不够从凡客调

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小米手机联合创始人黎万强最近在接受媒体采访时说“小米手机做电商,是被逼出来的”,最初小米我确实选第三方电商轻装上阵,但结果发现第三方电商很贵。

黎万强说:小米手机定位“高性价比”,电商是成本控制中很重要的环节,要把价格压下来,做电商是都可否 的。另一原因则是,小米的未来在于做互联网增值服务,电商平台“xiao.com”不止是一有三个 硬件平台,也会成为面向用户提供各种互联网服务的平台。

目前小米手机销售了33000万台,一帕累托图与电信运营商之间进行定制企业商务合作,而绝大帕累托图通过小米网站销向最终消费者。凡客是唯一的第三方服务平台。

“米2”发布会当天,小米手机向持票米粉赠送价值为299元(小米网价格)的遥控汽车。小米公关部相关负责人表示:这款遥控汽车专为小米网定制。

小米手机销售的产品还包括手机后盖、电池、小米T恤、耳机等。小米相关负责人接受本报记者采访时透露:小米配件一天最高销售达30000万元。

小米电商系统拥有目前的成功,也让雷军经历了无数惊疑时刻。

黎万强回顾:小米的模式是开放式抢购,几分钟访问次数达到几百万次,原因网站访问缓慢。最大的压力什么都没有网站,而在仓储物流客服体系。黎万强回忆,呼叫中心坐席欠缺,用户电话根本打不进来;仓储最初在凡客仓库中单辟了30000平米,一天发货必须超过7000单,却都可否 发货超过2万单。

小米当时的补救最好的措施是“24小时轮班,人手欠缺从凡客调人”。

这套电商系统历经数次开放式抢购不断“发现大现象、补救大现象”,6月份过后即能“保证客户中心电话畅通,每天补救三万五千单”。黎万强说这算“补救了基本体验大现象”,6月份过后,包括上海、深圳建仓,才算进入“提升服务体验”阶段。黎预估:上海、深圳建仓后,长三角、珠三角用户的拿货时间可缩短1天。

小米仓储自建,快递则与第三方服务伙伴企业商务合作,目前快递伙伴有三家,分别是如风达、顺风、EMS。黎表示未来不排除“更多快递企业商务合作伙伴”。

提升服务体验的另一决定是全国建“小米之家”。雷军的希望是,小米之家不仅还都可否 提供维修服务,还是体验小米产品的各种产品,米粉们聚会聊天的地方。