苏州铁通以客服工作为抓手提高用户满意度

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作者: C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-12-13 15:05:39

关键词: 安全

  按照省公司客户服务工作要求,苏州分公司从分局营业厅入手,抓好自查整改工作。通过整改,营业厅软硬件环境、着装规范、礼仪礼貌、业务技能等方面都是了明显改善。经过分公司全体员工的共同努力,11月分公司实现了无越级投诉。12月,分公司将继续落实客服各项工作要求,加强对营业厅的督查,不断提升营业厅、装维、客服中心人员的服务水平,努力实现下一个多百日无越级投诉目标。共同,为第二次用户满意度测评做好准备,树立良好窗口服务形象。

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